エスカレーションテンプレ

判断根拠

• 影響:
• 緊急度:
• Severity（暫定/確定）:
• 判断が必要な事項:

必要な支援

• 何を/誰に/いつまでに
• 承認が必要な場合の承認者
• 通知判断/広報/法務確認が必要か

暫定策

• 実施済み/候補

次アクション

• （記入）

記入例（最小）

• 影響: 決済失敗が一部顧客で発生（失敗率 6%）
• 緊急度: 継続中、悪化の可能性あり
• Severity: 暫定 P1
• 判断が必要な事項: ロールバック可否、顧客向け通知要否
• 必要な支援: DB 担当に接続状況の確認（15 分以内）、CS に周知文面の一次レビュー依頼
• 暫定策: 機能フラグ OFF、もしくはロールバック判断
• 次アクション: 10:45 までにロールバック可否を確認し、11:00 に再共有